Las primeras 72 horas de una controversia empresarial
La respuesta inicial suele definir el costo, la exposición y el margen de negociación mucho antes de que un expediente llegue a los tribunales.
Larissa Castillo | Co-Directora | Resolución de Conflictos, Laboral y Asesoría Empresarial
Cuando surge un conflicto relevante, la presión interna empuja a reaccionar de inmediato: responder una comunicación, suspender un pago, terminar una relación, confrontar a la contraparte o anunciar acciones legales. Sin embargo, velocidad no equivale a estrategia. Las primeras decisiones deben preservar opciones, evitar admisiones innecesarias y proteger la continuidad del negocio.
La mejor respuesta combina tres perspectivas desde el inicio: qué posición jurídica puede sostenerse, qué resultado necesita realmente la empresa y qué impacto tendrá cada movimiento sobre la operación, la reputación y las relaciones comerciales. Esa combinación permite decidir si conviene contener, negociar, escalar o litigar.
Cinco decisiones que no deben posponerse
1. Definir el objetivo comercial. Antes de discutir argumentos, la gerencia debe precisar qué necesita proteger: liquidez, continuidad de suministro, un activo, información, una relación estratégica o la posibilidad de una salida ordenada. Sin ese objetivo, el litigio puede convertirse en un fin en sí mismo.
2. Preservar evidencia y centralizar comunicaciones. Contratos, anexos, correos, mensajes, órdenes, facturas, actas y registros operativos deben resguardarse de inmediato. También conviene designar un equipo reducido y un canal único de comunicación para evitar versiones contradictorias o decisiones no coordinadas.
3. Medir la exposición completa. La cuantía reclamada es solo una parte del riesgo. Deben evaluarse costos de interrupción, medidas conservatorias, precedentes internos, impacto laboral o regulatorio, reputación, tiempo ejecutivo y capacidad real de cobro o ejecución.
Protocolo de actuación
Una respuesta ejecutiva en tres momentos
Momento | Pregunta clave | Acción prioritaria |
0 a 12 horas | ¿Qué puede perderse o agravarse hoy? | Congelar decisiones irreversibles, preservar evidencia y revisar plazos, garantías y medidas urgentes. |
12 a 36 horas | ¿Cuál es la posición real de cada parte? | Reconstruir hechos, identificar documentos críticos, cuantificar escenarios y mapear decisores e intereses. |
36 a 72 horas | ¿Qué ruta protege mejor el negocio? | Definir estrategia: comunicación reservada, negociación, mediación, medida preventiva, demanda o defensa. |
4. Construir escenarios y puntos de decisión. Una estrategia útil no promete certezas. Presenta escenarios: mejor resultado, resultado probable y exposición máxima; asigna responsables; fija umbrales para negociar; y establece cuándo una solución comercial deja de ser razonable.
5. Controlar el mensaje sin cerrar puertas. La primera comunicación debe ser jurídicamente consistente, pero también funcional. Una respuesta agresiva puede destruir una salida negociada; una respuesta ambigua puede debilitar la posición. El tono debe corresponder al objetivo y a la evidencia disponible.
Lo que debe recibir la gerencia
En las primeras 72 horas, la dirección no necesita un tratado jurídico. Necesita un mapa breve que identifique hechos confirmados, vacíos de información, riesgos inmediatos, valor económico en juego, alternativas disponibles y la próxima decisión que requiere autorización.
Una controversia bien gestionada no siempre termina sin litigio. A veces demandar, defender o solicitar una medida urgente es indispensable. La diferencia está en que esa decisión se toma con propósito, evidencia y control, no como reacción. Ese enfoque protege mejor la posición jurídica y, sobre todo, el negocio que existe detrás del conflicto.
Perspectiva VialtaLex Contenido informativo general. Cada controversia requiere una evaluación basada en sus hechos, contratos, jurisdicción y objetivos comerciales.